Información Legal

Green Duir (en adelante la "Compañía" o "Green Duir"), con domicilio principal en la ciudad de Envigado – Antioquia, en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 la cual tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos y que sea susceptible de tratamiento y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política de 1991; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma norma; y los Decretos 1377 de 2013, 886 de 2014, 1074 de 2015 y/o demás normas que los modifiquen y/o adicionen y/o sustituyan, los cuales regulan la protección de datos personales y establecen las garantías legales que deben cumplir todas las personas en Colombia para el debido tratamiento de dicha información y como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados de sus grupos de interés (en adelante los "Titulares" o el "Titular"), da a conocer a los Titulares de la información la política de tratamiento de datos personales (en adelante "La Política").

1. OBJETIVO DE LA POLÍTICA

La presente Política tiene como objetivo, establecer lineamientos para garantizar que los Titulares de la información sobre los cuales se recolecten datos personales; conozcan, actualicen y rectifiquen la información tratada dentro las bases de datos Green Duir. Se protege además, el derecho a la intimidad personal y familiar, el buen nombre, la libertad de informar y de recibir información veraz e imparcial. Esto con el fin de dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y las demás normas sobre este tema.

2. DEFINICIONES

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable del Tratamiento, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de la Política de Tratamiento de información que le será aplicable, la forma de acceder a la misma y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato sensible: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.

Dato Semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su Titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial o de servicios.

Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible y que es calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

Grupos de interés: Son todas las personas que directa o indirectamente tienes relación con Green Duir, incluye, pero no se limita a: empleados, clientes, proveedores, miembros de junta, asesores, suscriptores, seguidores de redes sociales.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

3. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En desarrollo de la Ley 1581 de 2012, que reglamenta la protección de los datos personales, se deberán aplicar de manera integral los siguientes principios:

Legalidad: El Tratamiento de datos debe sujetarse a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones que la desarrollen. Por ende, los procesos de negocios y destinatarios de esta norma deben sujetarse a lo dispuesto acá.

Finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima dentro del marco normativo e informada previamente al Titular.

Libertad: El responsable solo realizará tratamiento de los datos personales sobre los cuales cuente con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Se exceptúan los casos donde exista un mandato legal o judicial que así lo exija.

Veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

Circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados. La información se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la normatividad citada en la presente política o en los contratos suscritos con El Responsable.

4. CARÁCTER VINCULANTE Y ALCANCE

Esta Política y la normatividad aplicable para el Tratamiento de Datos Personales son vinculantes a todo el personal de Green Duir, tal como trabajadores, proveedores, aliados de negocio, contratistas, exempleados, accionistas, aliados y cualquier tercero que actúe como Encargado del Tratamiento.

5. DERECHOS DE LOS TITULARES

Consagrados en la normatividad aplicable (Decreto 1377 de 2013 y Ley 1581 de 2012). El Titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la ley:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los recolectados por Green Duir. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Ser informado por Green Duir, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando así lo desee.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
• Consultar, conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar cualquier tipo de información, el Titular debe presentar por escrito una solicitud al Responsable o al Encargado del Tratamiento de datos personales, mediante la cual se manifieste la razón por la cual se desea realizar alguno de los trámites anteriormente mencionados.

6. MENORES DE EDAD

La Compañía únicamente recolectarán los datos personales que requiera para el desarrollo de su objeto y el cumplimiento de sus deberes legales, y los utilizará de conformidad con la finalidad para la cual fueron obtenidos. Los datos personales de los menores de 18 años, salvo aquellos que por su naturaleza son públicos en consideración a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, pueden ser objeto de tratamiento siempre y cuando el fin que se persiga responda al interés superior de los menores, sea autorizado por sus padres o representantes y se asegure sin excepción alguna el respeto a sus derechos prevalentes.

7. DEBERES Y OBLIGACIONES COMO RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN

La Compañía deberá cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la ley:

• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Adelantar las labores necesarias para propender para que la información suministrada permanezca actualizada.
• Rectificar la información cuando sea incorrecta.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados por el Titular.
• Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Usar únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley 1581 de 2012.
• Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
• Usar los datos personales del Titular únicamente para aquellas finalidades para las que se encuentre debidamente facultada y respetando en todo caso la normatividad vigente sobre protección de datos personales.

8. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL MISMO

El Tratamiento de datos personales de cualquier persona con la cual Green Duir tenga establecida o llegará a establecer una relación, permanente u ocasional se dará bajo el marco de la legislación aplicable. El Tratamiento consistirá en recolectar, almacenar, usar, tratar, capturar, procesar, consultar, reportar, modificar, suprimir, analizar, poner en circulación, intercambiar, verificar y actualizar los datos con el fin de que la Compañía pueda garantizar la correcta prestación de sus servicios.

9. MANEJO DE DATOS SENSIBLES

Según la Ley 1581 de 2012, se prohíbe el Tratamiento de datos sensibles, excepto cuando:

• El Titular haya dado su autorización explícita a dicho Tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.
• El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.
• El Tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrán suministrar a terceros sin la autorización del Titular.
• El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
• El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.

10. AUTORIZACIÓN

Para que Green Duir pueda realizar Tratamiento de datos personales el Titular deberá dar su consentimiento libre, previo, expreso e informado previamente. La autorización se obtendrá previamente al Tratamiento a través de medios establecidos por Green Duir, tales como medios electrónicos, documento físico, sitios web o de otra manera siempre y cuando se entienda el consentimiento inequívoco del Titular de dar la autorización para el Tratamiento de sus datos.

La información de los datos personales podrá ser suministrada al Titular, a su representante legal o apoderado, a terceros autorizados por este o por la ley, así como a entidades públicas o administrativas en el ejercicio de funciones legales o por orden judicial. Adicionalmente, la COMPAÑÍA podrá continuar con el tratamiento de los datos contenidos en las bases de datos para las finalidades establecidas en esta política, sin perjuicio del derecho del Titular a solicitar, en cualquier momento, la supresión de sus datos.

El contenido de la autorización será comprensible, no podrá tener barreras técnicas que dificulten su acceso y tendrá por finalidad informar al Titular:

• El Tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales y la finalidad del mismo.
• El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes.
• Los derechos que le asisten como Titular.

La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:

• Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
• Datos de naturaleza pública, es decir, aquellos datos que no sean semiprivados, privados o sensibles y pueden estar contenidos, entre otros, en registros y documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales.
• Casos de urgencia médica o sanitaria.
• Tratamiento de información autorizada por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
• Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Green Duir garantiza que cuenta con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para reducir la probabilidad de problemas de seguridad de los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; protegiendo así la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales recopilados.

La Compañía implementará y mantendrá medidas de seguridad que deberán cumplir los funcionarios, clientes, empleados, proveedores, que tengan acceso a los datos de carácter personal y a los sistemas de información.

12. MECANISMO DE CONSULTA DE LA INFORMACIÓN Y SOLICITUDES

Cuando el Titular de los datos personales quiera realizar consultas, quejas, ejercer su derecho a la actualización, supresión o rectificación de la información podrá comunicarse con Green Duir a través del WhatsApp +57 316 3787241 o al correo electrónico marcela@greenduir.com bajo los términos y reglas del artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

La solicitud de consulta, rectificación, actualización o supresión deberá contener al menos el nombre del Titular y su contacto para enviar la respuesta, los documentos que acrediten su identidad, la identificación precisa de los datos sobre los que se quiere ejercer alguno de los derechos, los hechos que lo fundamenten y cualquier otro documento que se considere pertinente para su soporte. Además de anexar los datos de contacto y/o notificación. La solicitud deberá ser presentada por el Titular de los Datos Personales, causahabientes o representantes.

Cualquier consulta será atendida en un término no mayor a quince (15) días hábiles contados a partir de la consulta, prorrogable en 5 días hábiles más cuando las razones de la demora sean demostradas y válidas para la prórroga.

El Titular sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento.

13. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN

Siempre que una disposición legal o un contrato no lo impida, los Titulares de los datos personales podrán revocar la autorización en cualquier momento para su Tratamiento o su supresión. La revocatoria de la autorización o la supresión de los datos personales será a través del WhatsApp +57 316 3787241 o al correo electrónico marcela@greenduir.com

La revocatoria podrá ser total o parcial según decisión del Titular en la revocatoria.

14. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

Green Duir tiene la facultad de actualizar la política periódicamente y sin previo aviso a los titulares, sin embargo, si se realizan cambios sustanciales a la misma, se deberá, notificar a los Titulares de dicho cambio de forma oportuna a través de los medios habituales de contacto.

En caso de no estar de acuerdo por razones válidas y que se constituyan en una justa causa con las nuevas políticas de manejo de los Datos Personales, los Titulares de la información o sus representantes podrán solicitar a La Compañía el retiro de su información a través del correo electrónico marcela@greenduir.com, sin embargo, no se podrá solicitar el retiro de dicha información mientras se mantenga un vínculo de cualquier orden con la entidad u obedezca a una obligación de carácter legal.

15. DATOS DE CONTACTO

En caso de presentarse cualquier inquietud, duda o reclamo, el interesado puede dirigir sus inquietudes al correo marcela@greenduir.com o comunicarse a la línea telefónica +57 316 3787241.

16. LEY, JURISDICCIÓN

• Constitución Política de 1991, artículo 15
• Ley 1266 de 2008
• Ley 1581 de 2012
• Decreto reglamentario 1727 de 2009
• Decreto reglamentario 2952 de 2010
• Decreto 1377 de 2013
• Decreto 886 de 2014

17. VIGENCIA

La Política de Tratamiento de Datos Personales de la Entidad está vigente desde 1 de marzo de 2025.

La presente política se fija por término indefinido, comenzando a regir a partir de su publicación; sin perjuicio a que sea objeto de modificación, aclaración o interpretación diferente; caso en el cual, mantendrá vigencia aquello no modificado, aclarado o interpretado de manera diferente.

Estos términos y condiciones (en adelante los "Términos y Condiciones") delimitan y aclaran las condiciones bajo las cuales se regirá el uso del kit, el pasaporte, y demás productos y servicios prestados (en adelante, "Insumos") que serán operados y comercializados por Green Duir (en adelante la "Compañía" o "Green Duir"), con domicilio principal en la ciudad de Envigado.

Al acceder o utilizar los Insumos personalmente y/o en nombre de la entidad legal para la cual actúe como agente, intermediario o empleado, se entenderá que acepta expresa e incondicionalmente la totalidad de los siguientes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Green Duir.

Green Duir se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de adicionar, actualizar, ajustar o realizar cualquier tipo de modificación sobre estos Términos y Condiciones. Su uso continuado de los Insumos después de que cualquier modificación entre en vigencia se considerará como su aceptación y acuerdo al nuevo Acuerdo de Usuario.

I. DEFINICIONES

1. Padre de Familia/Adulto Responsable: se refiere al usuario o cliente quien va a adquirir los Insumos que comercializará Green Duir.
2. Usuario: Padre de Familia o Adulto Responsable que compre o adquiera los Insumos.
3. Pasaporte STEAM: insumo elaborado por Green Duir con el fin de cumplir con los objetivos presentados dentro de estos Términos y Condiciones y prestar el servicio.
4. Kits: insumo elaborado por Green Duir con el fin de cumplir con los objetivos presentados dentro de estos Términos y Condiciones y prestar el servicio.
5. Datos Personales: es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
6. Plataforma: lugar o lugares como página web, redes sociales o WhatsApp donde el Usuario puede acceder a los Insumos comercializados por Green Duir.
7. Titular: persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
8. Tratamiento: es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos.
9. Proyectos: actividades y/o tareas para realizar por los menores acompañados del Padre de Familia o Adulto Responsable con el fin de obtener los resultados indicados dentro de los Kits o Pasaporte STEAM.

II. TÉRMINOS GENERALES

Green Duir se esfuerza por proporcionar información precisa en el proceso de comercialización de sus Insumos, pero no puede garantizar que esta información esté siempre actualizada, completa o correcta. De esta manera Green Duir no se hace responsable de omisiones, inexactitudes y falta de actualización adecuada, tanto por sus propias acciones como por las acciones de terceros que proporcionan información, como los Proveedores. Salvo que Green Duir actúe de manera negligente, no asumirá ninguna responsabilidad por errores, interrupciones o falta de información.

Los Padres de Familia pueden utilizar el contenido de los Insumos únicamente para uso personal, sujeto a las condiciones destacadas en estos Términos y Condiciones.

III. CONDICIONES DE USO DE LOS INSUMOS

1. El Padre de Familia que hace la compra de los Insumos, entiende que existen riesgos en la ejecución de los Proyectos, que para mitigarlos se dan recomendaciones, pero es responsabilidad del Adulto Responsable velar por la seguridad de los niños, por lo cual Green duir no se hace responsable de lesiones o accidentes causados por los Kits o Pasaportes STEAM.
2. El Padre de Familia o Adulto Responsable que hace la compra del pasaporte STEAM o del Kit en particular, asume la responsabilidad de garantizar que el menor que vaya a realizar las actividades allí contenidas, lo haga de una manera segura, respetando las instrucciones y medidas de seguridad.
3. Para evitar accidentes no se debe permitir que los menores manipulen o jueguen de forma indebida con los materiales allí incluidos. Especialmente entendiendo que los Kits pueden tener piezas pequeñas y componentes no aptos para el consumo humano. Por esto, se recalca que la edad ideal para realizar los Proyectos es a partir de los 6 años.
4. El material gráfico entregado con el Kit o Pasaporte STEAM es propiedad de Green Duir, por lo cual no se permite la reproducción o distribución de este sin la autorización escrita.
5. Por la compra de un Kit se adquiere el derecho a recibir los materiales, instrucciones y acceso a videos de muestra, para realizar entre 3 a 5 Proyectos. Adicionalmente, Green Duir ofrece material audiovisual para facilitar la resolución de dudas.
6. Por la compra de un Pasaporte STEAM se adquiere el derecho a recibir varios Kits, dependiendo del tipo de pasaporte.
7. Se debe tener presente que a la hora de realizar los Proyectos se puede presentar la interferencia de factores externos, no controlables, que pueden afectar el resultado esperado. Para minimizar este riesgo, se escriben las principales recomendaciones y se muestra en el video la forma como lo hicimos. No obstante, no podemos garantizar el éxito del 100% de los Proyectos.

IV. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDOS DE TERCEROS

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el uso de los Insumos no se le concede a los Usuarios licencias ni derechos de propiedad intelectual, sobre ningún tipo de contenido. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Insumos, y cualesquiera otros productos o servicios prestados en virtud del presente Contrato, así como sobre cualquier objeto publicado creado por Green Duir o sus empleados o publicado en la Plataforma son de titularidad exclusiva de Green Duir, por lo que su copia, modificación, comercialización, creación de obras derivadas y/u otros tipos de uso está prohibido sin el consentimiento expreso por escrito de Green Duir.

Los derechos de autor de los objetos creados por Green Duir, sus administradores, colaboradores, contratistas o aliados publicados en la Plataforma son propiedad de Green Duir. No se permite la duplicación y/o el uso de gráficos, documentos sonoros, secuencias de vídeo y textos en otras publicaciones electrónicas o impresas sin el consentimiento expreso por escrito de Gren Duir.

V. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y CANAL PARA PQRS

El siguiente es el canal dispuesto como servicios al cliente para los usuarios de la plataforma en caso de inquietudes, quejas, peticiones, reclamos y sugerencias:

• Celular: (+57) 316 3787241
• Email: marcela@greenduir.com

VI. INDEMNIDAD

Los Usuarios se obligan a defender y mantener indemne a Green Duir por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de los Insumos o de la Plataforma o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

VII. DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS

El Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios se describe en la Política de Privacidad de Green Duir, disponible en la página web https: www.greenduir.com.

VIII. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Green Duir se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente los Términos para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de los Insumos y la Plataforma después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos.

IX. DISPUTAS Y RECLAMOS

Green Duir busca manejar, de manera eficiente y amigable las disputas o reclamos que se deriven de la prestación de nuestros servicios. El proceso cumplirá con las siguientes condiciones:

1. Canal de Comunicación: Los Usuarios pueden enviar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) a través de canales electrónicos como: WhatsApp, correo electrónico o a través de las redes sociales de Green Duir.
2. Proceso de presentación de PQRSD: al recibir un PQRSD, este se registrará y se le asignará a un miembro del equipo de soporte para su seguimiento y resolución oportuna. Se evaluará cada caso en particular para así darle una respuesta según sus características, basándose en las políticas, términos y condiciones de servicio de Green Duir. Además, se mantendrán informados a los usuarios durante el proceso de acuerdo a sus solicitudes de seguimiento.

Si es necesario, Green Duir tomara medidas correctivas para evitar la repetición de problemas y mejorar continuamente la experiencia de nuestros servicios.

X. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.